Condiciones de Servicio

• "Plataforma" o "SaluFirst": El servicio web y movil de pre-consulta medica asistida por IA
• "Usuario Profesional": Medico, clinica o centro sanitario que contrata el servicio
• "Paciente": Persona que completa formularios de pre-consulta
• "Contenido": Formularios, respuestas, analisis e informacion procesada
• "Suscripcion": Plan contratado (Gratuito, Profesional o Corporativo)

Al registrarse, acceder o utilizar SaluFirst, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de Servicio y nuestra Politica de Privacidad.

El uso de cookies y tecnologias similares se rige por la Politica de Cookies. En el sitio web publico, las cookies de analitica (Google Analytics) solo se activan si el visitante las acepta; la Plataforma (la aplicacion, la app para moviles y las paginas que reciben los pacientes) solo usa las cookies tecnicas imprescindibles para funcionar.

Si actua en nombre de una organizacion, declara que tiene autoridad para vincular a dicha organizacion.

• Formularios personalizables: Creacion de cuestionarios de pre-consulta
• Entrevistas por IA: Recopilacion mediante chat o voz
• Analisis clinicos: Resumenes estructurados por IA
• Seguimiento: Protocolos postoperatorios
• Multiidioma: Soporte para multiples idiomas

4.1. Requisitos

• Ser profesional sanitario colegiado o entidad autorizada
• Proporcionar informacion veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales

4.2. Seguridad de la cuenta

• Notifique uso no autorizado inmediatamente
• No comparta credenciales con terceros
• Es responsable de todas las actividades de su cuenta

5.1. Planes disponibles

• Plan Gratuito: 30 pre-consultas/mes
• Plan Profesional: Funcionalidades completas
• Plan Corporativo: Solucion personalizada

5.2. Facturacion

• Pagos procesados mediante Stripe
• Renovacion automatica segun plan
• Precios de los planes sin IVA (se anade segun corresponda). La comision de SaluFirst por teleconsulta (apartado 5.3) se expresa con IVA incluido
• Facturas disponibles en panel de control

5.3. Teleconsultas de pago y comision de SaluFirst

• Quien cobra la teleconsulta: el cobro de una teleconsulta de pago al Paciente lo hace siempre quien presta el servicio a traves de SaluFirst, segun el centro desde el que se envia:
  • Consulta individual (centro de un unico profesional, su titular): el cobro se realiza en la cuenta de Stripe del propio profesional, conectada a SaluFirst mediante Stripe Connect. El profesional cobra a su nombre, como particular o autonomo, y es el unico responsable frente al Paciente de su precio, de su facturacion y de sus obligaciones fiscales.
  • Centro de clinica (centro con varios profesionales): el cobro se realiza en la cuenta de Stripe de la clinica, que conecta su administrador; sus profesionales no conectan ninguna cuenta. La clinica es la responsable frente al Paciente de esos cobros, de su facturacion y de sus obligaciones fiscales, y es quien liquida a cada profesional los honorarios que le correspondan segun lo que tengan pactado entre ellos; SaluFirst le facilita la informacion para hacerlo («Teleconsultas por profesional») pero no interviene en esa liquidacion. La comision de SaluFirst la paga la clinica.
  • Centros propios de la plataforma (los de NG Servicios Medicos S.L.): el cobro se realiza en la cuenta de SaluFirst, sin comision.
  Un profesional que tenga consulta individual y trabaje ademas en un centro de clinica cobra segun el centro desde el que envia cada teleconsulta. Sin la cuenta correspondiente, con los cobros habilitados por Stripe, no pueden ofrecerse teleconsultas de pago.
• Comisiones de Stripe, reembolsos y disputas: quien cobra (el profesional o la clinica) paga directamente a Stripe sus comisiones de procesamiento de pagos y asume los reembolsos al Paciente y las disputas o contracargos, con sus costes, que gestiona desde su propio panel de Stripe. Su relacion con Stripe se rige por las condiciones de Stripe.
• Comision de servicio de SaluFirst: SaluFirst cobra 1,50 € (IVA incluido) por cada teleconsulta realizada, de pago o gratuita (base imponible 1,24 € + IVA 21 % 0,26 €). Una teleconsulta se considera realizada cuando la videollamada ha tenido lugar o, si es diferida, cuando se ha recibido la respuesta del Paciente; las canceladas, caducadas o cuya videollamada se anula no generan comision. Cada teleconsulta genera una sola comision.
• Teleconsultas de pago: la comision se retiene del cobro: Stripe la descuenta automaticamente del pago en el momento de cobrarlo y la abona a SaluFirst; quien cobra recibe el resto del importe, menos las comisiones propias de Stripe. Si el precio fuera igual o inferior a 1,50 €, la comision se limitara al precio menos 0,01 €. Se devenga con el cobro y no se reembolsa si quien cobra devuelve despues el importe al Paciente o pierde una disputa, salvo que la devolucion se deba a un error imputable a SaluFirst.
• Teleconsultas gratuitas: la comision de las realizadas en cada mes natural se carga a principios del mes siguiente a quien cobra las teleconsultas de ese centro (el profesional de una consulta individual o la clinica), mediante un cargo unico por Stripe en la tarjeta con la que el profesional paga su suscripcion de SaluFirst o, en otro caso (plan gratuito, periodo de prueba, clinica o sin medio de pago), en la tarjeta que el profesional o el administrador de la clinica guarda en SaluFirst para este fin. Para enviar teleconsultas gratuitas desde un centro es necesario que quien cobra tenga una de las dos. Stripe se limita a cobrar: ese cargo no genera factura de Stripe.
• Factura: la factura la emite NG Servicios Medicos S.L. desde su sistema de facturacion (SaluFact), no Stripe. Cada mes emite a quien cobra (el profesional o la clinica) una unica factura con las comisiones del mes anterior —las retenidas en las teleconsultas de pago y las cargadas por las gratuitas—, con la base imponible y el IVA desglosados, un anexo con las teleconsultas incluidas (fecha y tipo, sin datos de pacientes) y la referencia del cobro. Se expide con los datos fiscales que quien cobra tiene en su ficha (NIF o CIF y domicilio), que debe mantener completos y al dia, y se remite a su correo electronico.
• Cuentas de cortesia: SaluFirst puede eximir de la comision a determinados profesionales o clinicas. Los centros propios de la plataforma no pagan comision. El periodo de prueba no exime.
• Cambios de tarifa: SaluFirst podra modificar el importe o la forma de calculo de la comision notificandolo al profesional con al menos 30 dias de antelacion, por correo electronico o en la propia aplicacion. El cambio se aplicara a las teleconsultas cobradas o realizadas desde su entrada en vigor. Si no esta conforme, el profesional podra dejar de ofrecer teleconsultas o cancelar su suscripcion antes de esa fecha.
• Quien cobra y la comision vigente se muestran en Configuracion → Teleconsulta (profesional), en Configuracion → Cobros de teleconsultas (administracion de la clinica) y al elegir como se envia una teleconsulta.

6.1. Cancelacion

• Cancele desde su panel de control
• Efectiva al final del periodo actual
• Mantiene acceso hasta fin del periodo pagado

6.2. Reembolsos

• No hay reembolsos por periodos parciales
• Paquetes no consumidos no son reembolsables
• Excepciones a nuestra discrecion

• Uso exclusivo para fines de atencion sanitaria
• Cumplir normativa sanitaria y de proteccion de datos
• Obtener consentimiento informado de pacientes
• No compartir acceso con no autorizados
• No acceder a datos de otros usuarios
• No realizar actividades ilegales

El Usuario Profesional es el unico responsable de las decisiones clinicas.

Estas Condiciones se rigen por la legislacion espanola. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante (Espana).